34 Tahun AlSalaam telah hadir membersamai langkah Sahabat menuju berkah. Usia yang tidak lagi muda ini menunjukkan perjalanan yang penuh makna, di mana AlSalaam senantiasa berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas, terlebih dalam konteks dunia perbankan. Kualitas pelayanan tidak hanya menitikberatkan pada kecepatan, namun juga kenyamanan dan kepercayaan. Dalam upaya menjaga konsistensi tersebut, Bank Syariah AlSalaam terus melakukan peningkatkan kualitas layanan. Masukan dari nasabah menjadi elemen penting dalam proses ini, sehingga AlSalaam mengadakan survei kepuasan nasabah untuk mengetahui area yang perlu ditingkatkan.
Survei dilakukan pada 1-31 Maret 2026 dengan metode survei yang dilakukan secara online melalui formulir yang dibagikan. Responden berasal dari para nasabah Bank Syariah AlSalaam.
TINGKAT KEPUASAN NASABAH YANG SANGAT POSITIF
Total responden yang berpartisipasi adalah sebanyak 205 nasabah. Hasil survei kepuasan nasabah terhadap produk Bank Syariah AlSalaam menunjukkan tingkat kepuasan yang positif. Tingkat Customer Satisfaction (CSAT) didominasi oleh penilaian sangat puas dan puas, dengan rincian 75% nasabah menyatakan sangat puas dan 25% menyatakan puas terhadap produk yang diberikan.
Tidak hanya pada produk, AlSalaam juga mengukur tingkat kepuasan nasabah terhadap kualitas layanan yang diterima. Hasil survei menunjukkan bahwa 78% nasabah menyatakan sangat puas dan 22% persen menyatakan puas.
Selain menilai kepuasan terhadap produk dan layanan, survei ini juga mengungkapkan beberapa area yang perlu ditingkatkan, meliputi layanan dan operasional sebanyak 21%, digitalisasi & IT sebesar 20%, produk dan pemasaran sejumlah 17,5% serta sisanya diikuti oleh ekspansi fisik seperti pembukaan cabang baru dan fasilitas, dan edukasi. Secara keseluruhan, hasil ini mencerminkan bahwa produk dan layanan yang diberikan telah memenuhi harapan nasabah.
TERUS BERBENAH UNTUK LAYANAN YANG LEBIH BAIK
Hasil survei yang telah dilakukan menjadi dasar penting bagi AlSalaam untuk terus melakukan penyempurnaan kualitas pelayanan. Bank Syariah AlSalaam berkomitmen melakukan perbaikan berkelanjutan agar layanan yang diberikan tetap relevan dan mampu memenuhi kebutuhan nasabah.
Baca Juga: 34 Tahun Melangkah, Hadirkan Solusi Pembiayaan Kendaraan Syariah yang Aman dan Nyaman
AlSalaam menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Sahabat yang telah berkenan menjadi responden dalam survei kepuasan pelanggan. Masukan yang diberikan menjadi rekomendasi berharga Setiap masukan yang diberikan sangat berarti dan menjadi acuan penting bagi AlSalaam dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan di masa mendatang.
